سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصا من Best Store على وضوح التعامل وحماية حقوق جميع الاطراف نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر
بمجرد اتمام الطلب والدفع يعتبر العميل موافقا على جميع الشروط والسياسات الموضحة في هذه الصفحة
اولا الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب او تسليم الخدمة او الاستفادة منها بأي شكل من الاشكال
- بدء تنفيذ الخدمة على الحساب
- تسليم المنتج الرقمي او الكود او الحساب
- دخول فريق العمل على الحساب للبدء بالخدمة
- تفعيل الخدمة او استخدامها
- ارسال بيانات الطلب وبدء المعالجة
- تنفيذ جزء من الطلب حتى لو لم يكتمل بالكامل
ثانيا الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة فقط قبل بدء التنفيذ بعد بدء التنفيذ لا يمكن استبدال الخدمة او تغيير نوع الطلب الا بموافقة ادارة المتجر وقد يتم احتساب رسوم اضافية حسب حالة الطلب
- اختيار العميل لخدمة خاطئة
- ادخال بيانات غير صحيحة
- تغيير رأي العميل بعد الدفع
- طلب تغيير المنتج بعد بدء التنفيذ
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء
ثالثا المنتجات والخدمات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم او بدء التنفيذ وذلك لطبيعتها الرقمية وصعوبة ارجاعها بعد استخدامها او تفعيلها
- حسابات الالعاب
- شحن العملات او الكريدت
- خدمات الرانك
- خدمات التحديات والكاموهات
- البوت لوبي
- الاكواد الرقمية
- اي خدمة يتم تنفيذها داخل حساب العميل
رابعا مسؤولية العميل
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة البيانات المدخلة عند الطلب مثل اسم المستخدم البريد الالكتروني كلمة المرور عند الحاجة المنصة نوع الخدمة الكمية المطلوبة واي معلومات اضافية متعلقة بالطلب
في حال كانت البيانات غير صحيحة او ناقصة فقد يتأخر تنفيذ الطلب ولا يحق للعميل طلب استرجاع بسبب خطأ صادر منه
خامسا مدة التنفيذ
مدة التنفيذ الموضحة في وصف المنتج تقديرية وقد تختلف حسب ضغط الطلبات او حالة اللعبة او المنصة او توفر الخدمة تأخر التنفيذ لا يعني الغاء الطلب او استرجاع المبلغ ما دام الطلب قيد المعالجة ولم يصدر تقصير واضح من المتجر
سادسا حالات رفض الاسترجاع
- تم بدء تنفيذ الطلب
- تم تسليم الخدمة او جزء منها
- تم استخدام المنتج الرقمي
- العميل غير رأيه بعد الدفع
- العميل لم يقرأ وصف المنتج
- العميل قدم بيانات خاطئة او ناقصة
- وجود مخالفة من العميل لشروط الخدمة
- وجود محاولة احتيال او نزاع غير مبرر
سابعا الغاء الطلب من طرف المتجر
يحق لـ Best Store الغاء الطلب واعادة المبلغ للعميل في حال تعذر تنفيذ الخدمة لاسباب خارجة عن ارادة المتجر كما يحق للمتجر رفض او الغاء اي طلب في حال وجود اشتباه احتيال اساءة استخدام او مخالفة للشروط
ثامنا طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال عن طريق التواصل مع الدعم الرسمي للمتجر مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وسيتم مراجعة الطلب من قبل الادارة والرد خلال مدة مناسبة حسب حالة الطلب
تقديم طلب استرجاع لا يعني الموافقة عليه تلقائيا
تاسعا الموافقة على السياسة
عند اتمام عملية الشراء من Best Store يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع